Level of mother satisfaction regarding children’s attendance at a children’s school clinic of a university in the countryside of Northeastern Brazil
DOI:
https://doi.org/10.35699/2178-1990.2022.32617Keywords:
Dental assistance for children, Consumer behavior, Dental clinicsAbstract
Aim: To analyze the profile and perception of mothers regarding the level of satisfaction with the dental care provided by Integrated Children’s Clinics, from the Dentistry course of a university in the countryside of Northeastern Brazil.
Methods: This cross-sectional, observational, and quantitative-qualitative study was carried out based on data collection through semi-structured interviews with mothers of children who received medical care at the Integrated Children’s Clinics of the Dentistry course. Data were organized in spreadsheets and then submitted to descriptive statistical analysis using the R Studio software. For the open question, Bardin’s qualitative content analysis was performed.
Results: A total of 28 mothers were interviewed, with a mean age of 33 years, mostly married, with an income of one minimum wage or more, who reported having 2 to 3 children. Most interviewees considered the service to be very good or good, mainly showing affection, patience, and the bond created between students and pediatric patients. Lines and waiting time for scheduling appointments were presented as negative points.
Conclusion: In general, mothers of children who received medical care at Integrated Children’s Clinics consider themselves satisfied with the care provided by the service. The need to file appeals that seek constant screening and reduction of the service’s waiting list is highlighted.
Descriptors: Dental assistance for children. Consumer behavior. Dental clinics.
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