Mapeamento de processos e gestão por processos: Revisão sistemático de literatura. Múltiplos Olhares em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 9, n. 2, 2020. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/moci/article/view/19176. Acesso em: 9 mar. 2025.