Hamanaka, Raíssa Yuri, e Elisangela Cristina Aganete. 2020. “Mapeamento De Metodologias De gestão De Processos De negócios Em Instituições De Ensino Superior (IES) Públicas Brasileiras”. Múltiplos Olhares Em Ciência Da Informação 9 (2). Belo Horizonte. https://periodicos.ufmg.br/index.php/moci/article/view/19228.