“Projetos de BPM: Um estudo dos gatilhos organizacionais que motivam sua implementação” (2020) Múltiplos Olhares em Ciência da Informação, 9(2). Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/moci/article/view/19180 (Acesso em: 5 fevereiro 2026).