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Brambilla, F.R., Sampaio, C.H. e Perin, M.G. 2008. Indicadores Tecnológicos e Organizacionais do Customer Relationship Management (CRM): Relação entre Firma Desenvolvedora, Firma Usuária e Preceitos Teóricos. Perspectivas em Ciência da Informação. 13, 2 (ago. 2008), 107–129.