Avaliação de desempenho de serviços de tecnologia da informação: identificação do estado da arte por meio de um processo de pesquisa construtivista e análise bibliométrica. Perspect. Ciênc. Inf. 2016;21(2):120-140. Acesso em outubro 24, 2026. https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23069