Indicadores Tecnológicos e Organizacionais do Customer Relationship Management (CRM): Relação entre Firma Desenvolvedora, Firma Usuária e Preceitos Teóricos. PCI. 2008;13(2):107-129. Acessado julho 7, 2025. https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22369