SILVEIRA, S. M. Organização e uso das bases de informação para o atendimento a clientes em call-centers. Perspectivas em Ciência da Informação, [S. l.], v. 12, n. 1, 2008. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22356. Acesso em: 19 out. 2024.