BRAMBILLA, F. R.; SAMPAIO, C. H.; PERIN, M. G. Indicadores Tecnológicos e Organizacionais do Customer Relationship Management (CRM): Relação entre Firma Desenvolvedora, Firma Usuária e Preceitos Teóricos. Perspectivas em Ciência da Informação, [S. l.], v. 13, n. 2, p. 107–129, 2008. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22369. Acesso em: 17 jul. 2024.