Soares, Luciana Matias Felício, e Caissa Veloso e Sousa. 2015. “Percepção Da Qualidade De serviços Nas Bibliotecas Da Universidade Federal De Ouro Preto Na Perspectiva Do usuário”. Perspectivas Em Ciência Da Informação 20 (2):79-99. https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22995.