Moreno, Valter, e Lucia Helena Andrade dos Santos. 2011. “Gestão Do Conhecimento E Redesenho De Processos De Negócio: Proposta De Uma Metodologia Integrada”. Perspectivas Em Ciência Da Informação 17 (1):203-30. https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22772.