Andrade, Eduardo Augusto, e Rivadávia Correia Drummond de Alvarenga Neto. 2009. “Investigação E análise Dos Processos De Gerenciamento Da informação Em Uma Empresa Do Setor De Call Centers”. Perspectivas Em Ciência Da Informação 14 (2):30-51. https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23613.