“Uma metodologia de modelagem de processos de negócio orientada à gestão da informação e do conhecimento” (2010) Perspectivas em Ciência da Informação, 15(1), p. 321. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22435 (Acesso em: 12 dezembro 2025).