“Investigação e análise dos processos de gerenciamento da informação em uma empresa do setor de call centers” (2009) Perspectivas em Ciência da Informação, 14(2), p. 30–51. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23613 (Acesso em: 4 fevereiro 2026).