“A Gestão da Qualidade em Serviços de Informação no Brasil: uma revisão de literatura, de 1997 a 2006” (2007) Perspectivas em Ciência da Informação, 11(1). Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23726 (Acesso em: 1 fevereiro 2026).