Silveira, S. M. (2008) “Organização e uso das bases de informação para o atendimento a clientes em call-centers”, Perspectivas em Ciência da Informação, 12(1). Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22356 (Acessado: 19 outubro 2024).