Brambilla, F. R., Sampaio, C. H. e Perin, M. G. (2008) “Indicadores Tecnológicos e Organizacionais do Customer Relationship Management (CRM): Relação entre Firma Desenvolvedora, Firma Usuária e Preceitos Teóricos”, Perspectivas em Ciência da Informação, 13(2), p. 107–129. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22369 (Acessado: 17 julho 2024).