Andrade, E. A. e de Alvarenga Neto, R. C. D. (2009) “Investigação e análise dos processos de gerenciamento da informação em uma empresa do setor de call centers”, Perspectivas em Ciência da Informação, 14(2), p. 30–51. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23613 (Acessado: 22 novembro 2024).