Andrade, E. A. y de Alvarenga Neto, R. C. D. (2009) «Investigação e análise dos processos de gerenciamento da informação em uma empresa do setor de call centers», Perspectivas em Ciência da Informação, 14(2), pp. 30–51. Disponible en: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23613 (Accedido: 17 julio 2024).