“Indicadores Tecnológicos e Organizacionais do Customer Relationship Management (CRM): Relação entre Firma Desenvolvedora, Firma Usuária e Preceitos Teóricos” (2008) Perspectivas em Ciência da Informação, 13(2), p. 107–129. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22369 (Acessado: 8 julho 2025).