Bígio, M. T., Balaniuk, R., da Silva, A. P. B. e da Silveira, V. S. (2018) “Formalização de serviços internos em grandes corporações: Proposta de ontologia para construção colaborativa de Carta de Serviços”, Perspectivas em Ciência da Informação, 23(1), p. 144–174. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22553 (Acessado: 29 abril 2024).