Ferreira, L. A. (2007) “O CRM sob a ótica da gestão de conhecimento: uma avaliação de soluções”, Perspectivas em Ciência da Informação, 8(2). Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23484 (Acessado: 18 maio 2024).