“Avaliação de desempenho de serviços de tecnologia da informação: identificação do estado da arte por meio de um processo de pesquisa construtivista e análise bibliométrica”, Perspect. Ciênc. Inf., vol. 21, nº 2, p. 120–140, jun. 2016, Acesso em: 25º de outubro de 2026. [Online]. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23069