“Investigação e análise dos processos de gerenciamento da informação em uma empresa do setor de call centers”, PCI, vol. 14, nº 2, p. 30–51, jun. 2009, Acesso em: 4º de fevereiro de 2026. [Online]. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23613