T. Luz, L. Ensslin, C. C. Mussi, e A. Dutra, “Avaliação de desempenho de serviços de tecnologia da informação: identificação do estado da arte por meio de um processo de pesquisa construtivista e análise bibliométrica”, PCI, vol. 21, nº 2, p. 120–140, jun. 2016.