Brambilla, F. R., C. H. Sampaio, e M. G. Perin. “Indicadores Tecnológicos E Organizacionais Do Customer Relationship Management (CRM): Relação Entre Firma Desenvolvedora, Firma Usuária E Preceitos Teóricos”. Perspectivas Em Ciência Da Informação, vol. 13, nº 2, agosto de 2008, p. 107-29, https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22369.