Soares, L. M. F., e C. V. e Sousa. “Percepção Da Qualidade De serviços Nas Bibliotecas Da Universidade Federal De Ouro Preto Na Perspectiva Do usuário”. Perspectivas Em Ciência Da Informação, vol. 20, nº 2, junho de 2015, p. 79-99, https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22995.