Gonçalves Filho, C. “Sistemas De informação De Clientes E Marketing De Relacionamento Para obtenção De Vantagem Competitiva Em Bancos Comerciais”. Perspectivas Em Ciência Da Informação, vol. 1, nº 2, novembro de 2007, https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23152.