Valls, V. M., e W. de C. S. Vergueiro. “A gestão Da Qualidade Em serviços De informação No Brasil: Uma revisão Da Literatura”. Perspectivas Em Ciência Da Informação, vol. 3, nº 1, novembro de 2007, https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23250.