Oliveira, R. B. C. de. “Uma Metodologia De Modelagem De Processos De negócio Orientada à gestão Da informação E Do Conhecimento”. Perspectivas Em Ciência Da Informação, vol. 15, no. 1, Mar. 2010, p. 321, https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22435.