Duarte, M. B. T., e H. G. Costa. “Modelo Para Mapeamento Das percepções Dos usuários a Respeito Dos serviços Prestados Por Uma Biblioteca Especializada”. Perspectivas Em Ciência Da Informação, vol. 22, nº 2, julho de 2017, p. 232-43, https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22512.