Inazawa, F. K., e S. G. Baptista. “Modelo Conceitual De comunicação Da informação Para Estudos De interação Informacional Baseado Em Competências Conversacionais Em serviço De Referência”. Perspectivas Em Ciência Da Informação, vol. 17, nº 1, novembro de 2011, p. 169-84, https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22770.