Andrade, E. A., e R. C. D. de Alvarenga Neto. “Investigação E análise Dos Processos De Gerenciamento Da informação Em Uma Empresa Do Setor De Call Centers”. Perspectivas Em Ciência Da Informação, vol. 14, nº 2, junho de 2009, p. 30-51, https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23613.