Cunha, R. A. de A. “Uso estratégico Da informação Gerada Pelo serviço De Atendimento Ao Consumidor De Empresas De Alimentos: Um Estudo De Múltiplos Casos”. Perspectivas Em Ciência Da Informação, vol. 12, nº 2, novembro de 2007, https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23791.