“Avaliação De Desempenho De serviços De Tecnologia Da informação: Identificação Do Estado Da Arte Por Meio De Um Processo De Pesquisa Construtivista E análise bibliométrica”. Perspectivas em Ciência da Informação 21, no. 2 (junho 29, 2016): 120–140. Acesso em outubro 24, 2026. https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23069.