“Investigação E análise Dos Processos De Gerenciamento Da informação Em Uma Empresa Do Setor De Call Centers”. Perspectivas em Ciência da Informação 14, no. 2 (junho 15, 2009): 30–51. Acesso em janeiro 23, 2026. https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23613.