Andrade, Eduardo Augusto, y Rivadávia Correia Drummond de Alvarenga Neto. «Investigação E análise Dos Processos De Gerenciamento Da informação Em Uma Empresa Do Setor De Call Centers». Perspectivas em Ciência da Informação 14, no. 2 (junio 15, 2009): 30–51. Accedido julio 17, 2024. https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23613.