“Indicadores Tecnológicos E Organizacionais Do Customer Relationship Management (CRM): Relação Entre Firma Desenvolvedora, Firma Usuária E Preceitos Teóricos”. Perspectivas em Ciência da Informação 13, no. 2 (agosto 22, 2008): 107–129. Acessado julho 7, 2025. https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22369.