Investigação e análise dos processos de gerenciamento da informação em uma empresa do setor de call centers. Perspect. Ciênc. Inf. [Internet]. 15º de junho de 2009 [citado 22º de outubro de 2026];14(2):30-51. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23613