Andrade EA, de Alvarenga Neto RCD. Investigação e análise dos processos de gerenciamento da informação em uma empresa do setor de call centers. PCI [Internet]. 15º de junho de 2009 [citado 21º de novembro de 2024];14(2):30-51. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23613