Indicadores Tecnológicos e Organizacionais do Customer Relationship Management (CRM): Relação entre Firma Desenvolvedora, Firma Usuária e Preceitos Teóricos. PCI [Internet]. 22º de agosto de 2008 [citado 7º de julho de 2025];13(2):107-29. Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22369