Estudos quantitativos de eficácia em bibliotecas universitárias americanas

Resumo

Discussão de estudos mais relevantes na área de bibliotecas universitárias relacionados com a avaliação de bibliotecas e seus serviços. Termos e conceitos são discutidos, especialmente o uso dos termos «eficácia» e «desempenho». São examinados, também, trabalhos que tratam de medidas de eficácia e de construção de modelos para os subsistemas da biblioteca. Medidas de desempenho, de técnica de pesquisa operacional, de análise matemática, são utilizadas nos estudos de eficácia bibliotecária e métodos quantitativos baseados em níveis de satisfação dos usuários são analisados.