Análise da disponibilidade de documentos no Centro de Educação Permanente “Prof. Luís de Bessa”

Resumo

Aplicação do modelo de análise da disponibilidade de documentos desenvolvido por P.B. Kantor para avaliação da eficácia do Centro de Educação Permanente «Prof. Luís de Bessa» no atendimento aos usuários. Foram determinadas as causas de frustração dos usuários ao procurarem documentos nas seções de Apoio Escolar para 1º e 2º Graus, Consultas e Empréstimos Domiciliares.
Concluiu-se que o índice da probabilidade de satisfação dos usuários é da ordem de 70%.