Objetivou-se com este trabalho analisar o impacto da implementação do Acolhimento com Classificação de Risco (ACCR) no trabalho dos profissionais de uma unidade de pronto atendimento.Trata-se de uma pesquisa descritiva de abordagem qualitativa. A coleta de dados foi realizada na Unidade de Pronto Atendimento Dr. Tarcísio de Vasconcelos Maia, com a participação de doze profissionais: três médicos, três enfermeiros, três assistentes sociais e três técnicos de enfermagem. Os dados foram coletados por meio de um roteiro de entrevista semiestruturado e analisados de acordo com a técnica do discurso do sujeito coletivo. O trabalho foi realizado sob aprovação do Comitê de Ética da Famene/Facene, sob o nº 121/2010. Os resultados mostraram que existe conhecimento dos profissionais da UPA sobre o ACCR, citado como uma forma de humanizar o atendimento, e apontam respostas divergentes quanto à capacidade de instalação do ACCR na UPA em questão, mostrando deficiências estruturais e de pessoal. Os questionamentos revelam diversas opiniões sobre as mudanças da UPA após a implementação - por exemplo a melhoria no atendimento do paciente. O ACCR veio aperfeiçoar o atendimento das UPAs, criando ordem de atendimento segundo o maior risco de morrer e deixando o modelo de atendimento por ordem de chegada. Além disso, proporcionou humanização no atendimento, no trabalho com equipe multidisciplinar. Assim, concluiu-se que os serviços de saúde devem se interligar e buscar a atenção integral do usuário, promovendo melhorias, e toda a equipe da instituição deve engajar-se no novo dispositivo, respeitando suas normas e rotinas.
El presente trabajo tiene como objetivo analizar el impacto de la puesta en práctica de la Acogida con Calificación de Riesgo (ACCR) en profesionales que trabajan en la atención de emergencias. Se trata de una investigación descriptiva de enfoque cualitativo. La recogida de datos se llevó a cabo en la Unidad de Atención de Emergencias Dr. Tarcisio de Vasconcelos con doce profesionales: tres médicos, tres asistentes sociales y tres técnicos de enfermería. Los datos fueron recogidos a través de entrevistas semi estructuradas y analizadas de acuerdo con la técnica del discurso del sujeto colectivo. El trabajo fue realizado con la aprobación del comité de ética de FAMENE/ FACENE bajo el número 121/2010. Los resultados muestran que los profesionales conocen la ACCR, citado como una forma de humanizar la atención, y dan respuestas divergentes en cuanto a la capacidad de instalación del ACCR en las UPA en cuestión, señalando las deficiencias estructurales y de personal. Las preguntas revelan opiniones diferentes acerca de los cambios después de la aplicación de UPA, tales como el cuidado de los pacientes. El ACCR ha venido a mejorar la atención de las UPM, creando orden en la atención al dar prioridad según el riesgo de muerte y no por orden de llegada, como se hacía antes. Además, ha humanizado la atención prestada y el trabajo con personal multidisciplinario. Por lo tanto, llegamos a la conclusión de que los servicios de salud deben estar vinculados entre sí y buscar la atención integral del usuario, para promover mejoras. Además, todo el personal de la institución debe comprometerse con el nuevo modelo, respetando sus reglas y rutinas.
The paper aims to analyze the impact of the implementation of Hospitality with Risk Rating (ACCR) for working professionals an emergency care unit. This is a descriptive qualitative approach. Data collection was performed in Emergency Care Unit Dr. Tarcisio de Vasconcelos Maia, had 12 professionals as subjects: 3 doctors, 3 nurses, three social workers and three nursing technicians. Data were collected through a structured interview semi-structured, analyzed according to the technique of collective subject discourse. The work was conducted under the approval of the ethics committee of FAMENE / FACENE with number 121/2010. The results show that there is knowledge of professionals in the UPA on the ACCR, cited as a way to humanize care and point differing responses regarding the ability of the ACCR installation in UPA concerned, pointing structural deficiencies and personnel. The questions reveal different opinions about the changes after the implementation of the UPA, such as improved patient care. The ACCR came to improve the care of PSUs, creating order of service according to the highest risk of death and leaving the service model in order of arrival. As well, humanization of care provided, work with a multidisciplinary team. Thus, we conclude that health services should interconnect and seekfull attention of the user, providing improvements and the entire staff of the institution should engage the new device, respecting its rules and routines.