Este estudo objetiva refletir acerca das práticas de cuidado na unidade de emergência segundo a visão de familiares de pacientes. Foi uma pesquisa realizada com familiares de três pacientes internados na unidade de emergência de um pronto-socorro de uma cidade do sul do Rio Grande do Sul. Utilizamos observação participante e entrevista semi-estruturada e gravada. Os relatos apontam para uma contínua ausência de envolvimento emocional do profissional de saúde, que ainda prioriza o atendimento direcionado ao restabelecimento da saúde física em detrimento do vínculo, do acolhimento e do relacionamento terapêutico. Esse estudo nos reporta à necessidade de se repensar a prática profissional nas unidades de emergência, com vistas a uma prática de cuidado que também valorize as necessidades psicossociais de pacientes e familiares.
El objetivo de este estudio es reflexionar sobre las prácticas de cuidado en una unidad de urgencias según los familiares de algunos pacientes. Es una investigación realizada con todos los familiares de tres pacientes internados en una unidad de urgencias del servicio de urgencias de una ciudad del sur del Estado de Rio Grande do Sul. Se llevo a cabo mediante observación participante y entrevista semiestructurada grabada. Los relatos indican la falta de compromiso emocional del profesional de salud que todavía le da prioridad a la atención que busca restablecer la salud física y que dispensa poca atención al vínculo, recepción y relación terapéutica. Este estudio nos alerta sobre la necesidad de repensar la práctica profesional en las unidades de urgencias con miras a una práctica de cuidado que también valore las necesidades psicológicas y sociales de los pacientes y de sus familiares.
This study intends to reflect on care in the emergency ward from the point of view of patients' families. This research was carried out with the families of three patients at the emergency ward of a city in the south of the State of Rio Grande do Sul, Brazil. We used participant observation and semi-structured and recorded interviews. The reports indicate a continuous absence of emotional involvement by health professionals, who still prioritize care for re-establishing physical health in contrast to a bond, receiving and therapeutic relationship. This study shows us the need to rethink professional practice in emergency wards, towards a care practice which also values the psychosocial needs of patients and families.