Este estudo analisa o acolhimento nos serviços da Secretaria Municipal de Saúde - Belo Horizonte, identificando concepções, inserção dos profissionais envolvidos, fatores facilitadores, dificultadores e medidas de superação. Utiliza abordagem qualitativa - entrevista semi-estruturada aplicada a gerentes, médicos, enfermeiros e auxiliares de enfermagem. A análise dos dados contemplou o discurso, complementada por análise documental. Verifica-se a identidade dos atores quanto à constituição teórica e dissonância no processo de trabalho, ressaltando que o auxiliar de enfermagem assume preponderantemente esta prática com responsabilidades além de sua capacidade técnica. Foram reveladas insuficiências da estrutura dos serviços para a proposta do acolhimento, ressaltando as diferenças de disponibilidade tecnológica e inexistência de sistema de referência e contra-referência.
This paper analyzes reception in the services of the Belo Horizonte municipal Health Office, identifying conceptions, insertion of the professionals involved in the labor market, facilitating factors, difficulties and solution measures. It uses a qualitative approach (semi-structured interviews with managers, doctors, nurses and nursing auxiliaries). The analysis of the date was based on discourse and complemented by the analysis of documents. The identity of actors is verified as to theoretical constitution and disagreement on the work process. It clear that the nursing auxiliaries are mainly. The work showed structural problems in the services, demonstrating differences of technological availability and lack of a reference and counterreference system.
Analiza la Acogida en los servicios de la Secretaría Municipal de Salud - Belo Horizonte, identificando concepciones, inserción de los profesionales envueltos, factores facilitadores, dificultadores y medidas de superación. Utiliza abordaje cualitativo (entrevista semiestructurada aplicada para gerentes, médicos, enfermeros y auxiliares de enfermería). El análisis de los datos contempló el discurso complementado por análisis documental. Se verifica la identidad de los actores en cuanto a la constitución teórica y la disonancia en cuanto al proceso de trabajo, resaltando que el auxiliar de enfermería asume preponderadamente esta práctica con responsabilidades más allá de su capacidad técnica. Reveló insuficiencias en la estructura de los servicios, resaltando las diferencias de disponibilidad tecnológica y la inexistencia de sistema de referencia - contra referencia.