Baptista, M. M. e Leonardt, M. (2011) “A qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos usuários em uma Biblioteca Universitária”, Bibliotecas Universitárias: pesquisas, experiências e perspectivas, 1(1). Disponível em: https://periodicos.ufmg.br/index.php/revistarbu/article/view/3064 (Acessado: 25 abril 2024).