Spudeit, D. F. A. O., e F. Führ. “Planejamento Em Unidades De informação: Qualidade Em operações De serviços Na Biblioteca Do SENAC Florianópolis”. Bibliotecas Universitárias: Pesquisas, Experiências E Perspectivas, vol. 1, nº 1, agosto de 2011, https://periodicos.ufmg.br/index.php/revistarbu/article/view/3062.