Baptista, M. M., e M. Leonardt. “A Qualidade Dos serviços Prestados E a satisfação Dos usuários Em Uma Biblioteca Universitária”. Bibliotecas Universitárias: Pesquisas, Experiências E Perspectivas, vol. 1, nº 1, agosto de 2011, https://periodicos.ufmg.br/index.php/revistarbu/article/view/3064.