Baptista, Michele Marques, e Michele Leonardt. “A Qualidade Dos serviços Prestados E a satisfação Dos usuários Em Uma Biblioteca Universitária”. Bibliotecas Universitárias: pesquisas, experiências e perspectivas 1, no. 1 (agosto 25, 2011). Acessado abril 16, 2024. https://periodicos.ufmg.br/index.php/revistarbu/article/view/3064.