Guida, H., Teixeira, J. e Duarte, F. 2011. O CONTROLE DO PROCESSO E A INTERFACE CLIENTES- FORNECEDORES: ELEMENTOS PARA COMPRENDER A SOBRECARGA DE TRABALHO / The control of the process customer-supplier interface: understanding the work overload. Trabalho & Educação. 20, 1 (ago. 2011), 23–32.